Condiciones de Envío

Gracias por confiar en Vinófilos. Aquí te explicamos todo lo necesario para que entiendas cómo funcionan nuestros envíos y qué condiciones aplican a cada zona.

1. Métodos de envío

Durante el proceso de compra podrás seleccionar el método de envío más adecuado según tu ubicación. Trabajamos con distintas empresas de transporte:

• Península: Envíos realizados a través de Correos con número de seguimiento.
• Gran Canaria y Tenerife: Envíos realizados por nuestro equipo logístico propio.
• Resto de Islas Canarias: Envíos mediante la empresa Maresa.

2. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• 24–48 horas (desde el siguiente día laborable) para envíos urgentes.
• 5–7 días laborables para envíos estándar en Canarias.
• 7–15 días laborables para envíos estándar a la Península.

Los plazos pueden verse afectados por festivos, condiciones logísticas o circunstancias externas.

3. Gastos de envío

El coste del envío se calcula automáticamente en función de la dirección y el método de entrega seleccionados. Se mostrará con total claridad antes de finalizar el pedido.

3.1 Envío gratuito

• Disponible para pedidos superiores a 20 € en Gran Canaria y Tenerife.
• Para el resto de islas Canarias, se aplica en pedidos desde 60 €.

3.2 Envío urgente

• Disponible en Gran Canaria y Tenerife con entrega en 24–48 h.
• Coste adicional: 9,90 €.

3.3 Envíos a la Península

• No ofrecemos envío gratuito a la Península.
• El coste se calcula automáticamente según peso y destino.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento si el transportista lo proporciona. Así podrás consultar su estado en todo momento.

5. Dirección de envío

Verifica que la dirección de entrega es correcta antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos o devoluciones causadas por datos erróneos o incompletos.

Si el pedido debe reenviarse por un error ajeno a VINÓFILOS, los gastos correrán a cargo del cliente.

6. Ausencias y no recogidas

Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista intentará una segunda entrega o dejará un aviso para recogerlo. Si no se recoge en el plazo indicado, el pedido será devuelto y se aplicarán nuevos gastos si se desea reenviar.

7. Productos dañados o incidencias en el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, indícalo al transportista en el albarán y notifícalo a nuestro equipo en un plazo máximo de 24 horas. Pasado ese plazo no podremos gestionar reclamaciones relacionadas con el transporte.

8. Información sobre aduanas y envíos a Península

Los pedidos enviados desde Canarias hacia la Península pueden estar sujetos a control aduanero. Aunque están exentos de impuestos en origen, pueden aplicarse los siguientes cargos antes de la entrega:

• 21 % de IVA sobre el valor del pedido.
• Gastos de gestión aduanera por parte de Correos u otra agencia.

Estos importes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío, y deben ser abonados por el destinatario. VINÓFILOS no tiene control sobre estas tasas ni es responsable de ellas ni de posibles retrasos aduaneros.

9. Zonas con restricciones o recargos

Algunas zonas consideradas remotas por las empresas de transporte pueden tener plazos de entrega más largos o costes adicionales. En caso de que no podamos realizar el envío por motivos logísticos, contactaremos contigo para ofrecer alternativas o reembolsar el pedido.

10. Cambios de dirección o cancelaciones

Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección de envío. Si necesitas cancelar el pedido o cambiarlo, contáctanos lo antes posible para ver si aún estamos a tiempo de gestionar el cambio.

11. Envíos internacionales

Actualmente no realizamos envíos fuera de España.

12. Modificaciones de esta política

Podremos modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.

13. Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu pedido o los envíos, estamos para ayudarte:

• Email: info@vinofilos.es